Carte Fedeltà

Esempi di carte fedeltà

Nel marketing in genere, e più specificatamente nel settore delle vendite al dettaglio, una carta fedeltà, una carta punti, o una carta club, è una carta di plastica o di carta, visivamente simile a una carta di credito o a un bancomat, che definisce il fatto che il possessore è membro di un programma di incentivazione.

Le carte fedeltà sono parte di un "Modello di business legato alla fedeltà".

Nel Regno Unito sono comunemente chiamate "Loyalty Card" (Carta Fedeltà), in Canada, "Reward Card" (Carta Ricompensa) o "Points Card" (Carta Punti), e negli Stati Uniti (USA) "Discount card" (Carta sconti) o "Club Card" (Carta Club). In italia sono chiamate Carta Fedeltà o Carta Club.

Le carte tipicamente hanno un codice a barre o una banda magnetica, che possono essere lette facilmente; in certi casi la card dispone di un microchip. Recentemente sono state introdotte delle micro carte fedeltà da utilizzare anche come portachiave.

Un singolo esercizio commerciale o un'intera catena può emettere una carta fedeltà in favore di un cliente, che può utilizzarla come forma di identificazine quando si esegue un acquisto. Dietro presentazione della carta, il cliente normalmente ha diritto a uno sconto sull'acquisto, o ad un accredito di punti che possono essere utilizzati per acquisti futuri. In questo caso, la carta è una applicazione pratica di quello che gli economisti chiamano "Tariffa binomia" (Two-part tariff).

L'azienda che emette la carta richiede, ai clienti che la desiderino, di fornire una minima quantità di dati identificativi o demografici, come ad esempio nome e indirizzo. I moduli di adesione solitamente riportano le informazioni sulla privacy, e garantiscono i clienti sul fatto che i loro dati non saranno diffusi in forma individuale. L'azienda, come è ovvio aspettarsi, utilizzerà internamente (e talvolta esternamente) i dati in forma aggregata come parte delle sue ricerche di marketing.

Nel caso in cui un cliente fornisca un numero sufficiente di informazioni identificative, la carta fedeltà può anche essere utilizzata per velocizzare operazioni di fatturazione, attività di CRM in genere, o concedere altri privilegi per i titolari (es. accedere a sale di attesa VIP negli aereporti, accumulo di miglia, etc.).

Chi avversa le carte fedeltà, vede negli sconti e nella raccolta di punti, un modo subdolo per manipolare la fedeltà dei clienti e le decisioni di acquisto, o un modo per far finanziare ai clienti occasionali i clienti fedeli. Altre preoccupazioni riguardano il commercio dei dati personali raccolti nell'ambito dei programmi fedeltà. E' anche altamente probabile che gli acquisti dei consumatori siano tracciati e analizzati per migliorare l'efficenza del marketing e della pubblicità (uno degli obiettivi delle carte fedeltà). Esiste anche la possibilità che venga consentito di accedere ai dati agli inquirenti che indagano su attività del cliente. Per esempio, nel 2004, una carta fedeltà di Winn-Dixie (una catena di supermarket del sud-est degli USA) fu ritrovata sulla scena di un crimine, consentendo di risolvere il caso.